Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago?

Queremos que puedas elegir la forma de pago que te resulte más cómoda.
Aceptamos los siguientes medios:

• Mercado Pago

• Tarjetas de crédito y débito

  • Hasta 3 cuotas sin interés

  • 5 cuotas con Go Cuotas

• Transferencia bancaria

  • 10% OFF abonando por transferencia

¿Cuál es el costo de envío?

Nuestra tienda online está integrada directamente con Correo Argentino y Andreani, por eso el costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ubicación y el total de la compra, antes de finalizar el pago.

De esta forma, siempre conocés el valor del envío de manera clara y transparente.

¿Cómo se realizan los envíos?

Realizamos envíos a través de Correo Argentino y Andreani, tanto a domicilio como a sucursal.

Gracias a nuestra integración con Envío Nube, la etiqueta se genera automáticamente, por lo que es muy importante que ingreses correctamente tus datos de envío.

✔ Beneficio: nuestros clientes cuentan con 15% de descuento en envíos.

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo el país con número de seguimiento incluido.

Además, ofrecemos un servicio de postventa personalizado: te informamos siempre por mail en qué etapa se encuentra tu pedido (ingreso al taller, proceso, despacho y entrega), para que estés acompañado/a durante todo el proceso.

Una vez que confirmamos que tu pedido fue entregado, nos contactamos nuevamente por mail y por WhatsApp para saber cómo fue tu experiencia y conocer tu opinión. Nos importa acompañarte también después de la entrega 🤍

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación y del servicio de envío elegido, pero siempre te mantenemos informado/a.

Nuestras joyas se realizan de forma artesanal. El taller necesita aproximadamente 4 días hábiles para la producción del producto, aunque en la mayoría de los casos a los 2 días ya estamos entregando el pedido al correo.

Una vez que el envío ingresa al correo, el sistema te avisa automáticamente por mail, donde recibirás tu código de seguimiento para poder seguir el pedido hasta que llegue a destino.

Todas nuestras joyas se envían con packaging 100% protegido, asegurándonos de que el producto no sufra ninguna falla durante el envío.
Además, el packaging está listo para regalo 🎁

Si es para un regalo, podés dejarnos una nota y le sumamos una tarjeta de dedicatoria:

• Podemos escribir una dedicatoria personalizada

• O podemos dejar el espacio para que la escribas vos

Si necesitás un regalo urgente, contamos con:

• Algunos modelos en stock listos para ser enviados

• Gift Cards digitales, ideales para resolver un regalo en el momento

¿Las joyas son de plata auténtica?

Sí. Todas nuestras piezas están elaboradas en plata 925 auténtica y muchas incluyen piedras naturales seleccionadas a mano.

Cambios y devoluciones

Queremos que compres con tranquilidad y confianza 🤍
Por eso, te contamos de forma clara en qué situaciones se puede realizar un cambio y cómo funciona en cada caso.

Condiciones de cambio

1. Cuando el error es nuestro (taller o envío)
Nos hacemos cargo del cambio cuando:

• El producto tiene un error de taller

• Se envió un modelo, talle o piedra incorrectos

• El producto llegó en mal estado

👉 En estos casos, nosotros cubrimos todos los costos de envío y nos ocupamos de que recibas tu joya correctamente.

2. Cuando el cambio es por decisión del cliente
Si el cambio es por:

• Error al medir el talle

• Cambio de piedra o modelo por preferencia personal

👉 Podés realizar el cambio sin costo de la joya, abonando únicamente los envíos.

Si todavía no estás segura/o del nuevo modelo o piedra, también podemos ofrecerte una Gift Card por el mismo monto, para que elijas con total tranquilidad más adelante.

Plazo para solicitar cambios
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 7 días posteriores a recibir el producto.

Cancelacion

Pedidos despachados

Una vez que el pedido fue entregado al correo (Andreani u otro operador logístico), la cancelación no puede realizarse de forma inmediata, ya que el producto se encuentra fuera de nuestro control.

En estos casos:

• La cancelación se gestionará una vez que el producto sea recibido nuevamente en nuestro taller.

• Al recibir la joya en perfectas condiciones, procederemos a la cancelación y reintegro correspondiente.

• Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la cancelación se deba a un error de nuestra parte.

Demoras del correo

Los plazos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la empresa de correo.

Una vez despachado el pedido, Artesanos Joyas no tiene control sobre los tiempos de entrega, aunque acompañamos al cliente en el seguimiento del envío y brindamos asistencia ante cualquier inconveniente.

Las demoras atribuibles al correo no constituyen motivo de cancelación inmediata, por lo que en estos casos se aplica el procedimiento correspondiente a pedidos ya despachados.

Cualquier consulta escribinos!

Escribinos a [email protected] y nos ocupamos de enviarte uno nuevo.